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运城市食药局投诉举报中心多措并举加强食药投诉举报受理工作
来源:运城市食品药品监督管理局    2016-08-01 16:12:52     责任编辑:猛子

    今年以来,运城市市食药局投诉举报中心充分发挥窗口职能,采取多项措施提升受理效率和服务质量,在发现违法违规线索、积极化解矛盾方面起到积极作用。

    一是健全组织机构。市局为举报中心配备4名综合素质高、业务知识面广的工作人员全天候负责投诉举报工作,一年365天、一天24小时保持投诉电话畅通,明确要求工作人员在接、转、督、办、答的全过程中,做到态度热情、接转及时、记录全面,坚决克服“生、冷、硬、顶”等不良现象。二是完善工作制度。严格遵循国家食药监管总局《食品药品投诉举报管理办法》,制定完善了《受理登记制度》《保密制度》《建档制度》等一系列工作制度,明确投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限,严格执行案件受理、领导审批、监督查处、反馈回复等工作程序,保证有诉必理,有理必查,有查必果。严格执行保密制度,确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作,从根本上把保护投诉举报人信息安全作为一项重要原则贯彻始终。逐步使投诉举报工作制度化、规范化。三是规范工作流程。为确保食品药品投诉举报工作规范有序开展,制定了《食品药品投诉举报工作流程》,并针对投诉举报工作的每个环节,制定了《投诉举报登记表》、《电话、信件、走访、网络投诉举报单》、《投诉举报事项受理告知书》、《投诉举报反馈情况登记表》等多种表格,明确了具体的工作时效和要求,分别建立了投诉举报信息电子台账和纸质台账,对办结的案件及时做好回访和归档。四是加强人员培训。定期组织人员集中学习《食品药品投诉举报管理办法》、食品药品相关法律法规等,拓宽工作人员“四品一械”专业知识的广度和深度,进一步增强工作人员的协调沟通能力、灵活应变能力和语言表达能力等。

    截止7月底,中心共接到食品药品各类咨询1500余件,受理投诉举报案件146件(其中食品类124件、药品类12件、医疗器械类2件、保健食品类5件、化妆品类3件),共办结121件,办结率83%。(路 洋)

编辑:贾欣欣      责任编辑:猛子 来源:运城市食品药品监督管理局
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